Vodafone 2012 en iyi çağrı merkezi seçildi

IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 7.si gerçekleştirilen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri, sahiplerini buldu. Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’ne bu yıl 11 ayrı kategoride 56 ödül başvurusu yapıldı. En fazla başvuru “Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi” kategorisine yapılırken, özel şirketlerin yanı sıra kamu kurumlarından Ankara Büyükşehir Belediyesi, IETT, ISKI de ödüle aday oldu.

Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri 2012 sahiplerini buldu. Toplam 11 ana kategoride 11 firmanın ödül kazandığı törende; 500 ve üzeri koltuk kapasitesinde Vodafone, 100-499 arası koltuk kapasitesinde Speak, “Türkiye’nin En İyi Çağrı Merkezi Ödülü’ne hak kazandı.

Birincinin çıkmadığı 100’den az koltuk kapasitesinde Bursagaz, En Övgüye Değer Çağrı Merkezi seçildi. En fazla başvurunun yapıldığı Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi kategorisinde Akbank ödül aldı. Engelli Malzemeleri Ofisi (EMO)’nin görme engellilere istihdam yaratan projesi ise Özel Ödül’e layık görüldü. Vatandaş odaklı hizmeti ön plana çıkaran Sedaş, En İyi Yeni Çağrı Merkezi seçilirken, aynı kategoride İETT, En Övgüye Değer Çağrı Merkezi oldu.

IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 7.si gerçekleştirilen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri, sahiplerini buldu. Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’ne bu yıl 11 ayrı kategoride 56 ödül başvurusu yapıldı. En fazla başvuru “Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi” kategorisine yapılırken, özel şirketlerin yanı sıra kamu kurumlarından Ankara Büyükşehir Belediyesi, IETT, ISKI de ödüle aday oldu.

Çağrı Merkezi Günleri’nin son günü olan 19 Ekim 2012 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşen ödül organizasyonunda, en yoğun rekabet; telekomünikasyon ve finans sektörü arasında gerçekleşti.
Sosyal medyada en başarılı: Akbank

Tüketici memnuniyetinin markanın geleceğinde büyük önem taşıdığı günümüzde en hızlı gelişen ve etkileşimli iletişim aracı hiç kuşku yok ki sosyal medya. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri de bu gelişimin paralelinde 19 Ekim’de 7.si düzenlenen ödül töreninde bu yıl ilk kez Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi gerçekleştiren firmayı da ödüllendirdi. Akbank’ın ödül aldığı sosyal medya kategorisinde Turkcell Global Bilgi de En Övgüye Değer Çağrı Merkezi oldu. Bu kategoride adaylar; Strateji ve Süreç Yönetimi, Kriz Yönetimi, Operasyonel Personel / Ajans Planlama – Yönetimi, Teknoloji Kullanımı (Monitoring&Reporting), Sosyal Medya Cevaplama Yönetimi, Social CRM, Yenilikçi / Fark Yaratan Uygulamalar olmak üzere 7 farklı kriterde değerlendirmeye alındı.
Bu yıl birçok yeniliği bir arada gerçekleştiren IMI Conferences, uzun yıllardır hiç ara verilmeksizin düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı ile İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’ne Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından verilen onayla “Türkiye” ünvanını almıştı.

7. Türkiye Çağri Merkezi Ödülleri 2012 Kazananlar

En İyi Çağrı Merkezi

500 ‘den fazla Koltuklu: VODAFONE
499-100 Koltuklu: SPEAK
100 ‘den az Koltuklu: -

En Övgüye Değer: BURSAGAZ
En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: SPEAK
En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi: TÜRK EKONOMİ BANKASI
En İyi Müşteri Deneyimi: AVEA
En Övgüye Değer: MARKAFONİ
En İyi Yeni Çağrı Merkezi: SEDAS
En Övgüye Değer: İETT
Teknolojinin En İyi Kullanımı: AVEA
Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi: AKBANK
En Övgüye Değer: TURKCELL GLOBAL BİLGİ
En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri: ATOS-Sevil Korkmaz
En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi: AKBANK-Gülcan Ünal
En Övgüye Değer: DIYALOGO-Nihan Burgaz
En Övgüye Değer: ATOS-Hilal Yıldırım
En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: VODAFONE
En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası:
En Övgüye Değer: HALK BANKASI